Time：2024-09-29 | Click：0
今年的618大促，號稱“史上最卷618”。從抖音、京東、天貓公布的“戰(zhàn)報”來看，今年年中大促的戰(zhàn)績依然可觀：路斯內銷直營店的全體人員以極致的熱情、專業(yè)的態(tài)度，歷經一個月的漫長拉鋸戰(zhàn)，最終以732.6萬元的銷售額圓滿收官，不僅完成了KPI的123%，還實現了同比增長89%的優(yōu)異成績。縱觀各大電商平臺公布的數據來看，有成交量、有購習用戶數，但都極為默契地避開了商品交易總額，原因也很直觀，就是同比下降，而我們路斯的點擊量、成交量、購習用戶數，甚至是商品交易總額都在穩(wěn)定、持續(xù)成長，其中貓零食+貓狗主糧類目增長迅速，增速分別為58%、136%，成為本次618的主力增長點。
這一切的輝煌成就離不開客服、運營、美工和發(fā)貨四大團隊的緊密配合與共同努力。他們在這場激烈的促銷戰(zhàn)役中展現了無與倫比的職業(yè)精神和團隊協作能力，譜寫了一曲奮戰(zhàn)的壯麗篇章。
客服團隊：貼心服務，精確答疑
在與客戶溝通中，他們表現出無比的耐心與細致，每天處理上千個咨詢，解決了數百個訂單糾紛和售后問題。除了在工作時間內提供貼心服務，他們還加班加點、隨時待命，確保每一位客戶的問題都能得到及時有效的解決。客服團隊的辛勤付出和熱情服務贏得了客戶的信任，為銷售額的增長奠定了堅實的基礎。
“我們不僅要回答客戶的問題，更要通過我們的服務，讓每一位客戶感受到路斯有愛、家的溫暖。”客服團隊負責人這樣說道。
運營團隊：精細策劃，精準投放
運營團隊是幕后英雄，從活動策劃、數據分析到策略調整、應急預案，他們全程把控每一細節(jié)，確保圓滿進行。整個活動期間，他們實時監(jiān)控各項數據，迅速調整，使流量轉化率和客單價達到了最佳效果。正是他們的精細策劃和精準投放，使促銷活動成績斐然。
“我們不僅要看數據，更要預測趨勢，掌握主動，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。”運營團隊負責人表示。
美工團隊：創(chuàng)意設計，吸睛海報
作為618大促的“視覺擔當”，美工團隊從首頁海報、產品詳情頁到社交媒體的推廣圖片，每一處設計都精心打磨，力求完美，尤其是在活動前夕，他們通宵達旦地工作，確保了所有宣傳材料的高質量和一致性，最終以其卓越的創(chuàng)意和設計能力，為活動增添了無數亮點。
“每一張海報的背后都是我們對客戶的美好承諾，我們希望通過海報更好地傳遞我們的熱情。”美工團隊負責人深情地說。
發(fā)貨團隊：高效物流，快速響應
面對大促訂單激增的巨大壓力，發(fā)貨團隊毫無怨言、加班加點，不斷優(yōu)化打包流程，合理分配資源，把語言化為行動，超速提升物流效率。他們的速度與細致，確保了客戶的購物體驗，有效減少了因延遲帶來的投訴和退貨問題。
“我們把每一個訂單都當作是對我們工作的檢驗，力求每一步都做到最好。”發(fā)貨團隊負責人堅定地說。
貼心的服務、精心的策劃、創(chuàng)意的設計、高效的送達讓今年的618再譜輝煌，這不僅是銷售數字上的輝煌，更是公司內銷直營店全體員工團結協作、共同奮斗的見證。在未來，我們將繼續(xù)保持精誠團結、溝通無限的精神，不斷提升專業(yè)服務能力，爭取再創(chuàng)佳績！
